Docteur navigateur: notez et recherchez des médecins en ligne



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Le navigateur de médecin en ligne devrait simplifier la recherche d'un médecin

Avec un portail en ligne sur lequel les médecins sont notés par les assurés, l'AOK et le Barmer GEK souhaitent simplifier considérablement la recherche de médecins pour leurs membres. Selon le communiqué de presse publié aujourd'hui, le soi-disant «navigateur de médecins» en ligne est désormais accessible à environ 30 millions d'assurés des deux compagnies d'assurance maladie obligatoires. Cependant, les serveurs de recherche de médecins en ligne n'ont pas résisté à l'intérêt public suscité par la couverture médiatique et ne sont plus accessibles depuis le matin.

A l'avenir, les assurés de l'AOK et du Barmer GEK pourront s'inscrire avec leurs numéros d'assuré et d'assurance maladie dans le "navigateur médecin" en ligne afin de soumettre une évaluation anonyme aux différents médecins. Celui-ci est alors disponible pour toutes les parties intéressées pour les aider à trouver un médecin. A l'aide des portails en ligne, la recherche d'un médecin s'enrichit d'une caractéristique qualitative objective, espèrent les initiateurs. Le navigateur de médecins AOK et le portail en ligne correspondant du Barmer GEK sont utilisés comme une soi-disant «liste blanche» par la Fondation Bertelsmann, le Groupe de travail fédéral sur l’auto-assistance, le Groupe de travail allemand sur les groupes d’entraide, le Forum pour les personnes chroniquement malades et handicapées de l’Association paritaire, l’Association sociale VdK et l'Association fédérale des centres de consommation.

Inscription auprès de l'assuré et numéro d'assurance maladie Dans le "navigateur médecin" en ligne des deux caisses maladie, les assurés âgés d'au moins 15 ans peuvent s'inscrire auprès de leur assuré et de leur numéro d'assurance maladie afin de soumettre ensuite des évaluations aux différents médecins. Pour le moment, seules des évaluations par des médecins résidents qui ont des contacts réguliers avec leurs patients sont possibles. Les spécialistes qui sont en contact assez irrégulier avec les patients ont été jusqu'à présent exclus. Jusqu'à présent, par exemple, aucune évaluation ne peut être faite sur les médecins de laboratoire, les pathologistes ou les psychothérapeutes. Une évaluation des dentistes n'a pas encore été possible dans le "docteur navigateur" en ligne. Cependant, des questionnaires appropriés devraient être mis en ligne dans une prochaine étape. L'enregistrement auprès de l'assuré et du numéro d'assurance garantit que chaque assuré ne peut donner qu'une seule évaluation par médecin et les tentatives de tromperie par des évaluations multiples sont empêchées, a expliqué Jürgen Graalmann, vice-président de l'association fédérale AOK.

Critères évalués du "navigateur médecin" en ligne Dans le questionnaire en ligne pour l'évaluation des médecins, 33 questions sont posées, entre autres, pour des informations sur les domaines "communication médecin", "traitement", "temps d'attente" et "cabinet et personnel". La phase de test dans les régions pilotes de Berlin, Hambourg et Thuringe, qui se déroule depuis mai 2010, a montré que les domaines mentionnés sont particulièrement importants pour les patients d'une part et qu'ils peuvent être mieux évalués d'autre part, a expliqué l'AOK lors de l'introduction du "médecin navigateur" en ligne. C'est le meilleur moyen pour les patients d'évaluer si le médecin les a inclus dans les décisions et a protégé leur vie privée. En fin de compte, les patients savent très bien quel médecin ils recommanderaient à leurs amis - et lequel ils préféreraient ne pas le faire. Selon les initiateurs, ces connaissances devraient désormais être regroupées dans le "médecin navigateur" en ligne afin de fournir à l'assuré des critères objectivement compréhensibles lors de la recherche d'un médecin.

Équilibrage réussi entre convivialité et besoins de sécurité Les compagnies d'assurance maladie ont pris en compte les préoccupations des médecins concernant des critiques abusives ou une éventuelle diffamation par le fait que les formulations textuelles libres ne sont pas incluses dans l'évaluation et que les médecins peuvent répondre à tout moment aux informations critiques fournies par l'assuré par un commentaire. De plus, les médecins peuvent télécharger des photos de leur pratique pour assurer une présentation adéquate. De cette manière, "l'équilibre entre un besoin de sécurité prononcé d'une part et une grande convivialité d'autre part" réussit, a souligné Rolf-Ulrich Schlenker, vice-président du Barmer GEK. Le «médecin navigateur» offre également aux médecins une bonne opportunité d'obtenir des informations régulières sur l'évaluation de leurs propres performances et ainsi de recevoir un «retour d'information systématique», a ajouté le vice-président de la Fédération AOK, Jürgen Graalmann. Afin d'exclure les biais dans l'évaluation, les résultats de l'enquête dans la recherche de médecin ne sont visibles qu'à partir de dix évaluations ou plus par médecin et les médecins peuvent bloquer les entrées relatives à leur personne afin qu'elles n'apparaissent plus dans la recherche de médecin.

Les médecins approuvent les nouveaux portails en ligne. Après le rejet initial, les médecins se sont liés d'amitié avec le "médecin navigateur" en ligne en raison des généreuses concessions. "Ce portail peut être une source d'informations", a déclaré Roland Stahl, porte-parole de l'Association nationale des médecins légaux de l'assurance maladie, à l'agence de presse du "dapd". Contrairement aux autres offres, qui servent souvent de «pilori électronique», les directives de qualité du corps médical seraient prises en compte, de sorte qu'au final non seulement les assurés mais aussi les médecins puissent bénéficier du portail. Cependant, selon Roland Stahl, "le meilleur canal de recommandation reste le canal personnel". Cependant, les avis du médecin en ligne sont un ajout utile.

Relation de confiance perturbée Raison du changement de médecin En particulier pour les patients qui ont été déçus par leur médecin ou qui souhaitent simplement demander un second avis sur leur souffrance personnelle, le "médecin navigateur" en ligne est une option prometteuse. Vous pouvez facilement vous renseigner sur la qualité des médecins disponibles à domicile. Cependant, seuls les médecins agréés par l'assurance maladie sont répertoriés ici. Pour les assurés légalement, cependant, cela ne devrait pas être une restriction, car dans tous les cas, seul le traitement par la compagnie d'assurance est couvert par leur assurance. Les spécialistes onéreux sans autorisation de l'assurance maladie sont exclus du "navigateur médecin" en ligne. Rainer Sbrzesny de l'UPD (Independent Patient Advice Service Germany) à Berlin recommande aux assurés de changer de médecin, en particulier lorsque "la relation de confiance n'est plus établie". Le "médecin navigateur" en ligne offre alors une bonne base pour porter une attention particulière aux facteurs qui ont provoqué l'abus de confiance avec l'ancien médecin dans la recherche d'un médecin, et pour les exclure d'emblée. (fp)

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